Politique de Remboursement
DerniĂšre mise Ă jour : 22 janvier 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation tunisienne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
2. Conditions de remboursement
2.1 Produits Ă©ligibles au remboursement
Pour ĂȘtre Ă©ligible au remboursement, les produits doivent :
- Ătre retournĂ©s dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellĂ©
- Ătre en parfait Ă©tat, non utilisĂ©s et non endommagĂ©s
- Ătre retournĂ©s dans les 14 jours suivant la rĂ©ception
- Inclure tous les accessoires et documents d'origine
2.2 Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas ĂȘtre remboursĂ©s :
- Produits dont l'emballage a été ouvert ou endommagé
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables ou ayant une date de péremption dépassée
- Produits retournés aprÚs le délai de 14 jours
3. Processus de retour
Pour retourner un produit et demander un remboursement :
Contactez-nous par téléphone ou email dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit bien protégé.
Nous vous fournirons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
4. Modalités de remboursement
4.1 MĂ©thode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande :
- Paiement à la livraison : Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou autre méthode convenue
- Paiement en ligne : Le remboursement sera effectué sur le compte ou la carte utilisée pour le paiement
4.2 DĂ©lai de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le délai effectif peut varier selon votre banque ou institution financiÚre.
4.3 Montant remboursé
Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit, hors frais de livraison (sauf si la livraison était gratuite et que vous retournez l'intégralité de la commande). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreurs
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas :
- Les frais de retour sont Ă notre charge
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
- Le remboursement sera traité en priorité
â ïž Important : Les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d'origine. Tout produit endommagĂ©, utilisĂ© ou dont l'emballage a Ă©tĂ© ouvert ne pourra pas ĂȘtre remboursĂ©.
â Garantie satisfaction : Nous nous engageons Ă traiter chaque demande de remboursement de maniĂšre Ă©quitable et dans les meilleurs dĂ©lais. Votre satisfaction est notre prioritĂ©.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, la politique de retour standard s'applique.
7. Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou pour initier un retour, contactez-nous par téléphone ou par email. Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans le processus.